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こちらのページには、よくある質問をまとめています。ご参照いただいても分からない場合は、お気軽にお問い合わせください。

  • << 目次 >>(クリックでジャンプします)
  • ■ネイルチップを始めて使う方からの質問
  • ■初めて ゆずネイル をご利用される方からの質問
  • ■注文に関する質問
  • ■配送に関する質問
  • ■お支払いに関する質問
  • ■商品の交換返品に関する質問




  • Q:ジェルネイルやマニキュアの上から付けられますか?

    A:パーツがついていないジェルやマニキュアの上からは両面テープを使用してのネイルチップの装着は可能です。油分除去はアルコールを含んだ除菌ウエットティッシュで行って下さい。ジェルが分厚い場合サイズ感が変わって来ますので、こちらから試着キットでお試し下さい。


    Q:両面テープで接着すると、簡単に外れてしまいませんか?

    A:事前の油分除去を正しく行えば、装着中に意図せず取れることはありません。油分除去の方法など、詳しくはこちらを参照ください。


    Q:装着は簡単ですか?

    A:カット済みの両面テープを爪に貼り、チップを乗せて押さえるだけなので、どなたでも簡単に装着できます。


    Q:ネイルチップは何回使えますか?

    A:チップは繰り返しご利用いただけますが、その程度は使い方やデザインによって異なります。両面テープは使い捨てですので、2回目以降は、単品販売している両面テープをお求めください。(両面テープのお求めはこちらから)
    またチップの保管や補修に関しては、こちらのページを参照ください


    Q:自分でサイズ調整したり、パーツを足したりできますか?

    A:可能です。サイズ調整はハサミや爪ヤスリ、パーツを足すのは接着剤などで行ってください。ただし、加工後の商品は交換や返品の対象外になります。


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    Q:○○な感じのデザインありますか?

    A:現在約2000種類の商品を準備しております。そのなかにきっとあると思います。こちらのページで検索できます。
    でも、探しても思うように見つからなければお問い合わせください。当ショップでお探ししてご提案致します。


    Q:ゆずネイルのサイズはどのくらいですか?

    A:こちらから参照ください。初めてのご利用に際して不安な方は、こちらから無料の試着キットをお求めください。


    Q:実店舗での取り扱い店はどこにありますか?

    A:こちらからお取扱店舗一覧を参照ください。お取り扱い終了、もしくは期間的にお取り扱いの店舗も含まれている可能性があるので、事前に店舗への問い合せをおすすめします。


    Q:グルーでも付けられますか?

    A:お使い頂けます。グルーでお使い頂く場合は、外した後繰り返しお使い頂く事は出来ません。専用の溶解液も必要です。ゆずネイルでは、爪への負担を考慮し、両面テープでのご使用を推奨しております。(両面テープのお求めはこちらから)


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    Q:会員登録しないで買うことはできますか?

    A:可能です。


    Q:会員登録するとメルマガはどのくらい来ますか?

    A:新作のご紹介、特集商品の紹介など、月に3-4回です。メルマガの解除は簡単にできます。


    Q:サイズオーダーはできますか?

    A:ゆずネイルでは、ラウンドショート、ロング、ペディキュアの3サイズのみの取り扱いです。安い価格で販売するために、無駄なチップを作らないようにしています。ただし、日本人女性の8割にフィットするサイズです(2009年当社調べ)。 初めてのご利用に際して不安な方は、こちらから無料の試着キットをお求めください。


    Q:カラーやデザインのオーダーはできますか?

    A:ゆずネイルのチップはすべてあらかじめ制作しております。よって、カラーやデザインのオーダーは承れません。多色展開の商品も多いので、各商品ページにある[色違いを見る]のボタンをクリックしてみてください。
    ※一部色違いのない商品もございます。


    Q:在庫なし の商品は再入荷しますか?

    A:再入荷待ちのご登録をいただくと、当社配送センター内の店頭用の在庫を確認し、在庫があれば通知いたします。在庫が無い場合、追加制作可能な商品については新しく作成してご用意いたします。具体的な個別の商品についてはお問い合わせくださいませ。(平日 9:00〜17:00)
    メール : info-m@yuzunail.com
    電話:050-3774-5411


    Q:商品を紙のカタログなどで閲覧できますか?

    A:検索ページの結果を印刷いただく事が可能です。こちらのページから検索ください。


    Q:注文完了しましたが、注文確認メールが届きません。

    A:ご注文手続きを完了されなかったか、ご入力頂いたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。状況を確認いたしますので、メールやお電話にてお問い合わせください。(平日 9:00〜17:00)
    メール : info@yuzunail.com
    電話:050-3774-5411


    Q:注文したのと違う商品が来ました。

    A:申し訳ございません。状況を確認いたしますのでメールやお電話にてお問い合わせください。(平日 9:00〜17:00)
    メール : info-m@yuzunail.com
    電話:050-3774-5411


    Q:着用時にチップを1本(1枚)落として失くしました。ばら売りしていますか?

    A:ゆずネイルではチップのばら売りは行っておりません。無償の補充チップがありますので、こちらからご参考ください。

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    Q:何円買えば送料無料になりますか?

    A:メール便利用であれば2000円以上、宅急便利用であれば4000円以上で送料無料です。


    Q:すぐに送ってほしいのですが、最短でいつ届きますか?

    A:平日10時に入金確認し、最短で本州は翌日、九州・北海道は翌々日のお届けです。


    Q:配送日の指定はできますか?

    A:宅急便でのお届けの場合は可能です。メール便の場合はポスト投函ですのでご指定はいただけませんが、投函後はいつでもポストで受け取れ、大変便利です。


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    Q:コンビニ決済で注文しましたが、払込票のメールが届きません。

    A:ご注文手続きを完了されなかったか、ご入力頂いたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。状況を確認いたしますので、メールやお電話にてお問い合わせください。(平日 9:00〜17:00)
    メール : info-m@yuzunail.com
    電話:050-3774-5411


    Q:キャリア決済で注文しましたが、暗証番号の入力画面が表示されませんでした。

    A:ご注文手続きを完了されなかった可能性がございます。状況を確認いたしますので、メールやお電話にてお問い合わせください。(平日 9:00〜17:00)
    メール : info-m@yuzunail.com
    電話:050-3774-5411


    Q:お支払方法は何がありますか?

    A:クレジットカード、代金引換、コンビニ決済、キャリア決済、銀行振り込みに対応しております。お支払方法毎の決済手数料など、詳細はこちらを参照ください。


    Q:どのお支払方法がお得ですか?

    A:お支払方法毎の決済手数料や便利さなどを比較したページがありますので、こちらでご確認ください。


    Q:注文完了後に支払方法を変更したい。

    A:状況を確認いたしますので、メールやお電話にてお問い合わせください。(平日 9:00〜17:00)
    メール : info-m@yuzunail.com
    電話:050-3774-5411


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    Q:注文をキャンセルしたい。

    A:画面右上の 注文照会(または ログイン) からキャンセルできます。また、メールでも承りますので、ご都合にあう方法でお申し付けください。


    Q:交換や返品はできますか?

    A:パッケージやネイル商品自体に使用上の問題があるような場合は、交換もしくは修理にて対応いたします。お受け取りから7日以内にご連絡ください。


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    ゆずネイルなら、きっと見つかる、きっと気に入るをテーマに、どんどん作っていきますので、是非お楽しみください。

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